国家邮政局29日发布关于2025年8月邮政业用户申诉情况的通告。国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局8月通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉25547件。涉及快递服务问题的24901件，占总申诉量的97.5%，环比下降0.3%，同比增长89%。

通告显示，2025年8月，国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉25547件，环比下降0.1%，同比增长88%。申诉中涉及邮政服务问题的646件，占总申诉量的2.5%，环比增长9.3%，同比增长54.2%;涉及快递服务问题的24901件，占总申诉量的97.5%，环比下降0.3%，同比增长89%。

受理的申诉中有效申诉(确定企业责任的)为1922件，环比下降28.4%，同比增长83.7%。有效申诉中涉及邮政服务问题的29件，占有效申诉量的1.5%，环比增长16%，同比下降12.1%;涉及快递服务问题的1893件，占有效申诉量的98.5%，环比下降28.8%，同比增长86.9%。

用户对邮政管理机构有效申诉处理工作满意率为97.5%，对邮政企业有效申诉处理满意率为93.1%，对快递企业有效申诉处理满意率为95.7%。

邮政快递企业对省级邮政管理机构转办的申诉未能按规定时限回复的有9件，环比增加8件。

邮政快递企业对省级邮政管理机构转办的申诉未能如实回复的有20件，环比减少1件。

用户对邮政服务问题申诉646件，环比增长9.3%，同比增长54.2%。邮政服务申诉的主要问题是投递服务、邮件延误和邮件丢失短少，分别占申诉总量的52%、22%和13.8%。其中，环比增长明显的是投递服务问题，同比增长明显的是投递服务和邮件丢失短少问题。

投递服务申诉中主要占比是虚假签收，邮件延误申诉中主要占比是中转或运输延误，邮件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满。

用户对快递服务问题申诉24901件，环比下降0.3%，同比增长89%。

快递服务申诉的主要问题是快件损毁、快件丢失短少和投递服务，分别占申诉总量的33.2%、25.5%和18.6%。其中，环比增长明显的是快件损毁问题，同比均增长明显。

快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满，投递服务申诉中主要占比是虚假签收。

全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为2.56，有效申诉率平均为0.19。用户对快递企业申诉主要问题中，快件损毁申诉率平均为0.85，快件丢失短少申诉率平均为0.65，投递服务申诉率平均为0.48，快件延误申诉率平均为0.35。

20家主要快递企业申诉处理工作综合指数平均为93.79，高于平均数的快递企业有12家，低于平均数的有8家。

本文已标注来源和出处，版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们删除

作者：中新经纬

# 国家  # 物流运输与配送管理唐连生电子版教材  # 物流运输招聘信息版本要求  # 上海可鑫物流运输中心  # 环比  # 同比增长  # 的是  # 率为  # 占总  # 问题是  # 如有  # 版权归  # 请联系  # 物流运输要交印花税吗现在是多少啊  # 物流运输属于流通型还是服务型  # 邮政局  # 8月  # 快递服务  # 申诉  # 同比  # 增长  # 89%  # 物流运输专用发票税点怎么算的  # 物流运输管理系统有哪些功能和作用  # 物流运输车价格查询  # 美集物流运输有限公司招聘  # 物流配送流程是什么样的  # 按规定 

相关文章： 山东首条至北京低空航线成功首飞,物流运输税率表最新图片  河北现代物流产业项目受追捧,甘肃东道物流运输有限责任公司是国企吗  优先装、及早发……中老铁路今年运输水果突破10万吨,物流运输的意义和作用  解析：冷链物流行业发展新变化,物流运输公司注册需要什么条件吗  “双十一”引出三大考验 快递行业该如何应对？,物流运输公司平台建设方案有哪些  王清宪主持召开专题会议 研究构建现代物流体系和国际航线培育工作,物流运输常用的图标有  2022物流业就这么干！总理政府工作报告重点来了,简易物流运输协议模板简单  芬兰工人罢工 所有港口关闭至4月1日,物流配送中心仓库平面布局图  今年“双11”物流备战不一样,物流运输专业是干什么的英文单词  中国已成为全球**大快递市场 快递业呈良好发展态势,国际物流运输模型  快递分拣乱象屡**不止 规范行业发展须两手抓海底捞物流配送系统  物流“国家队”中国物流集团成立，智慧物流成为重要发展方向,物流运输行业存货有哪些特点和优势  电动物流车产业还要经历的冰与火考验物流配送服务质量的概念  圆通、京东搅局中高端快递市场，会改写顺丰独大的格局吗？,物流运输属于哪个部门管理  2017年物流行业现状和未来趋势物流配送费计入什么科目成本  限重31吨，是为治超还是要置“前四后八”于死地？,物流运输的作用表现在哪些方面上  苏宁818物流开启极速“三度”优化：力度、速度、温度并举,舒城石岗物流配送有限公司  泸州港率先应用无人驾驶新能源集卡,物流配送服务规范有哪些依据  民营快递成为快递业主力 业务量超九成,外部物流运输管理制度有哪些内容  大湄公河次区域国家加快推进运输和贸易便利化  物流业“消梗除栓”更要靠“软办法”,聊城市盈达物流运输有限公司联系方式电话吗  “互撕”此起彼伏 物流战国时代会否走向大一统？,京东物流配送现状分析  “春运”期间铁路物流变动通知,物流配送平台架构设计  2020物流业怎么干？政府工作报告重点来了物流运输税率是多少2019  备战“双12” 快递增兵 网友:买不动了,国际物流运输方式有哪些?  前海物流业展望通车利好,河南万怀物流运输有限公司怎么样  打通实体经济的物流“筋络”,物流配送流程的一般步骤是( ) a 订单处理->进货->储存->流通加工->分发->配装出货->送货 b 订单处理->进货->  物流业运行持续活跃,物流配送中心的发展现状  官方规划物流业中长期发展 打造经济“黄金链条”,物流运输结算单  中国物通网与河南经贸职业学院共建“人才定向培养特色班”！物流配送运问题的研究  冷链物流“断”在哪,物流配送司机真实收入高吗现在还有吗  马云喊你“刷脸”取快递 首批自提柜上海试点,关于物流运输推广语言有哪些  物流业“降本增效”实施路径三步走,物流运输汽车到西藏要几天了  当日单当日达 国美“超级物流”引关注,物流配送有哪些公司好做  邮政放开快递资费是必然,同城物流配送系统  国内首例逆向物流模式诞生,冷链物流运输的特点  “物流业标准化短板”亟待解决,冷链物流运输车价格表  铁路实施货运改革参与物流竞争,论文现代物流配送  通达系快递长三角时速赶超顺丰,物流运输平台有哪些公司  我国创新发展农村客货邮融合:乡间的路更高效畅通,物流运输效率分析  三通一达联合成立保险公司背后的行业思考,河南佰驰物流运输公司地址  慈溪到呼和浩特物流专线-慈溪到呼和浩特物流公司,无人物流配送车功能  快递包装垃圾回收率不到20%，“减负”刻不容缓,深圳市中央大厨房物流配送有限公司  必须知道的2015年电商行业的十个风向标,物流配送发展  阜阳加快农产品物流中心项目建设,物流运输等其他服务业  2017年1-8月物流运行趋缓,重庆物流运输公司招聘信息  国内成品油价新年**涨,物流运输要交印花税吗多少钱呢  阿里巴巴、京东等电商企业加速推进金融、物流布局,物流运输管理与实务西北工业大学出版社答案解析  2017年12月中国物流业景气指数为56.6% 较11月回落,物流运输工作总结怎么写  日日顺车小微或破农村服务瓶颈,需要了解物流运输情况 

相关栏目： 【 国际物流4688 】 【 物流资讯5285 】

• 上一篇：4家快递公司再发通知：10月8日起开展规范快递价格工作,国际物流运输方式主要有哪些分类类型
• 下一篇：“十三五”期间新疆铁路货运增幅全国第一,物流运输管理专业就业方向和职位分析