近日，多家媒体报道称，中通快递近日将上线“定时派送”增值服务，每单2元。此项业务已经开始试点，11月下旬将在中通全网推广。

据悉，“定时派送”服务并不是一个新业务，早在三四年前就曾被几家快递电商“试水”过，但最后并未实现大规模推广。

易观流通行业中心分析师魏建辉告诉财经网科技，中通此时推出“定时派送”，可以提升不同客户群体的服务体验，增加快递企业的盈利来源;还有可能引导通达系等其他快递企业跟进，共同提升行业整体的快件服务水平。

上海交通委邮政快递专委会副主任赵小敏则分析认为，中通快递此次推行的“定时派送”服务与之前差异不是很大。他还表示，电商快递尝试承诺*务、高品质服务的路径是对的，但是需要全面的应对方案配套跟进，现实挑战不可小觑。

“定时派送”是消费升级的体现

据多家媒体报道，按照中通制定的服务规则，“定时派送”是指客户可以线上预约到件后7天内的收件时间，快递员将在客户指定时间段内*派送并通过签收码进行核验的一项增值服务。

作为增值服务，中通此次推出的“定时派送”服务，每单收取用户2元，收件用户可在微信小程序购买服务，并选择9:00-19:00之间的某个两小时时段作为派送时间。快递小哥在扫派件时会弹出具体派送时间，凭借用户提供的4位数签收码完成签收动作。包裹没有派送之前，收件人有一次更改派送时间的机会。若客户选择日期及时间在到件之前，小哥应在到件后及时电联客户，按客户要求派送。

值得注意的是，“定时派送”服务并不是个新事物。

据公开资料显示，2016底，京东物流推出“京准达”服务，用户支付相关费用后，便可以预约未来一周的某一特定时间段进行接收，送达时间最早可至9:00，最晚可至22:00;2017年，菜鸟裹裹也曾联合中通、天天两家快递在深圳、上海的部分地区试点“定时派送”服务。不过此类业务并没有大规模推广，而且当时还遭到不少用户对其服务体验的吐槽和投诉。

针对中通将推出“定时派送”服务这一消息，北京达睿管理咨询有限公司创始人，首席分析师马继华向财经网科技分析称，快递公司不断提升服务，不仅是企业竞争的需要，也是社会消费升级的要求。“此前，中国的快递行业处在野蛮发展阶段，主要比拼速度和价格，客户体验自然顾不上，最近两年快递行业格局基本稳定，各家公司提升服务是大势所趋。”他补充道。

赵小敏认为，快递电商推行此类精细化服务可以提高行业竞争力，但对公司未来的发展也提出了更多要求：一是可能需要加大资本开支的力度;二是可能需要打破现有的组织体系和人才的引进策略;三是公司治理结构和股权方面都需要全面提升和更加开放;四是快递电商还需要围绕国家的产业政策对已有的快递网络做出较大调整;五是需要对现有的商业模式和网络结构进行全面重塑。

基础“送件*”服务未做好，增值服务遭质疑

精细化服务和增值服务这两个概念，目前都没有统一的定义，但据公开资料显示，前者更强调以客户为中心，针对不同用户提供个性化、灵活多变的服务体验;后者则强调根据客户需要，为客户提供超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。增值服务更像精细化服务的子集，是后者服务内容的一部分。

“定时派送”、“确认签收”等都是快递公司尝试推出的增值服务，前者在未来能否真正服务用户，让用户满意还不能确定，但前段时间顺丰推出的“1元确认签收费”确实引发了不少消费者的吐槽和投诉。

此前，浙江省消保委发文称，有消费者反映，在使用 " 顺丰速运 +" 微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为 " 签收确认 " 的增值服务，收费金额为 1 元。购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后 6 位签收快递。

消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益;浙江省消保委也发文表示，顺丰擅自把“签收确认”从应尽的法定义务中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害了消费者合法权益。顺丰对此解释称：“这种口令签收服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求，在常规交付签收之外，以确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免快件错投或妥投后的交易纠纷。”

消费者王小杰向财经网科技表示，“因为快递本来就该送*，(快递公司)还是先把基础服务做好再谈收钱的服务吧。”

“免费的东西就应该一直免费下去，一旦收费，就会引起大家的反感。”对于顺丰推出增值服务引发争议一事，互联网分析师于斌认为，消费者已经习惯了免费的服务，所以快递公司推出增值付费业务后，必然会遭到消费者的抵制。

据2018 年施行的《快递暂行条例》第二十五条规定，"经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。"

既然快递企业确实有为收件人提供当面签收的责任，但为何这种服务近年来不再被严格执行?并且还触发了许多消费者对快递不送货*服务、未经同意将快递放到快递柜、快件延误等问题的投诉?

国家邮政局发布的2025年8月邮政业用户申诉情况的通告显示，在快递服务申诉问题方面，用户对快递服务问题有效申诉1893件，其中，投递服务、快件丢失短少和快件延误的投诉分别占有效申诉总量的37.5%、23%和19.7%;《2025 年618 快递服务质量大数据报告》显示，近 70% 的快递员在 618 期间遭到投诉，有 70% 以上是因为“快递不被送货*而不满”投诉;2025年上半年，深圳市消委会共收到近百宗有关快递柜的投诉，主要反映未经同意将快递放到快递柜、未经同意收取超时费问题、丢件等问题。

赵小敏分析称，长期以来，在快递公司行业“价格战”竞争激烈的环境下，快递单量暴增，派件费却不断下降;对网点赋能有限;快递公司“增收不增利”，且快递员收入低、保障机制缺失、激励机制单一、工作强度大等问题导致原来送货*变成部分送货*，甚至发展成现在不送货*比例越来越大的情况。

马继华认为，超低价格带来的必然是粗劣的服务，但反过来要用户付钱提升服务必然遭受质疑。

“快递‘最后一公里’问题，实质上是快递公司批量配送降低成本与顾客不断增加的服务需求之间的矛盾。”西南财经大学物流管理系副教授梁志杰此前总结道。

专家：未来可能根据用户需要确定投递方式

快递公司批量配送降低成本与顾客不断增加的服务需求之间的矛盾如何解决?当基础的送货*都难以保证，未来“定时派送”等还要用户自掏腰包的增值服务能让用户满意吗?

赵小敏分析认为，未来可能不会特别强调送货*，而是会强调按照客户的要求去做，即根据消费者的需求确定不同的投递方式，实现指定地点的投递。例如，消费者可以选择是送到家还是送到快递柜。他还表示，未来还会根据产品的属性进行分类，根据产品是普通产品还是特殊产品来选择不同的服务。“简单来讲其实就是一句话，是否按照用户的这个要求去做，这是下一步需要彻底解决的问题。”赵小敏补充道。

此外，魏建辉还表示，快递企业可以通过利用大数据、AI等科技手段，寻找真正需要精细化增值服务的客户进行精准专向服务，以此来提升客户的实际服务体验。

本文已标注来源和出处，版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们删除

作者：财经网

# 快递  # 湖南安迅物流运输有限公司是大件物流吗  # 物流配送范围查询  # 物流运输流程图谁画的啊  # 物流配送方案怎么写最好  # 快递公司  # 顺丰  # 未来  # 小哥  # 精细化  # 分析师  # 财经网  # 他还  # 京东物流配送有哪些服务内容  # 物流运输好干吗工作  # 物流配送中心选址模型  # 增值服务  # 为何  # 收费  # 专家  # 基础  # 服务  # 做好  # 何谈  # 增  # 物流运输台账明细表怎么做表格图片  # 物流运输公司年货物运输总量怎么填呢  # 物流运输专业知识培训内容总结  # 此前 

相关文章： 成品油价年内三连跌 物流业有望锦上添花,物流运输汽车托运多少钱一辆  招兵买马 备战“双十一”,杨凌中远物流运输有限公司电话多少  1809TEU小船杀入美西航线！多家中小船公司重返跨太市场物流配送中心有哪些功能?  快递业井喷背后的喜与忧,汽车物流运输运营部长表扬的话有哪些  青岛西海岸新区保税物流中心“嗨”购全球,物流运输公司简介怎么写 范文大全简单  中国制造业发展面临物流瓶颈五大挑战,遂宁建运物流运输有限公司电话多少  中集集团拟投30亿发力物流装备项目,物流运输投标服务方案怎么写比较好  采取有力举措打造铁路现代物流赢得市场物流运输的发票是几个点税  全球寄递行业向人工智能转变 无人化将成重要方向,物流运输行业存货有哪些类型的  中国海运与阿里巴巴共同打造全球电商物流平台,物流运输方案报价  德邦物流重启IPO 预计募集资金29.88亿元,无人车物流配送企业有哪些类型  德邦快递95后党员邹长龙：不忘初心、勇担青年责任的“后浪”,汽车物流运输平台对比  合纵连横，快递业步入“后资本时代”,物流运输规章制度有哪些规定  交通部：取消高速公路省界收费站将适时试点,冷链物流运输牛奶规格和价格标准一览表  芬兰工人罢工 所有港口关闭至4月1日,物流配送中心仓库平面布局图  物流业运行持续活跃,物流配送中心的发展现状  27条措施直击物流业“痛点”,物流运输中货物破损打哪个电话  我国港口集装箱铁水联运量同比增长14.7%,物流运输多少钱一公斤运费  2024年5月份中国公路物流运价指数为103点,物流运输托运单样本  物流营改增致企业税负加重 中物联上书求解,振华物流运输有限公司怎么样知乎  青岛将建全国性铁路综合物流中心 选址即墨,物流运输方式占比是多少  民用物流企业“参军” 军民融合拥抱新“甜蜜点”,物流运输汽车怎么收费的呢图片  邮政总局整顿快递包装 6处改进可让快递包装变绿,烟草局物流配送员累不累  快递包装规范化回收困难重重,物流运输管理心得1100字怎么写  前5月我国货物贸易进出口同比增长6.3%,物流运输卡通图片大全大图  双 11物流大战谁能笑到**？,物流运输台账工作  2017年物流行业有哪些机会？,宁波物流运输公司电话多少  推动一体化发展 西部陆海新通道互联互通加速,物流运输方式有哪些各有什么优缺点和优势呢  开罚单整治**分拣 规范快递业任重道远,物流运输公司热线电话是多少  三通一达联合成立保险公司背后的行业思考,河南佰驰物流运输公司地址  泸州港率先应用无人驾驶新能源集卡,物流配送服务规范有哪些依据  “春运”期间铁路物流变动通知,物流配送平台架构设计  从古至今，从零到一，致敬物流行业人,物流配送的理论渊源  京东上线“拍拍”叫板淘宝 称严格杜绝假货,物流运输专业学的是什么类型的  黄骅港开启危货集装箱业务,物流运输企业增值税税负率怎么算举例说明  贵州省委书记徐麟调研物流工作时强调 加快构建现代物流体系 更好支撑高质量发展,物流配送方案设计的原则包括  共祝建党百年华诞，德邦快递李强受邀现场观礼,物流配送工作内容怎么写  前海优化扶持举措促进商贸物流业高质量发展 申请机构最高享3000万资金支持,物流配送优化方案设计大创项目结项论文怎么写  快递包装回收之路该如何走？,物流运输费率是多少啊  电商物流圈的“无人”都进行到哪一步了？,物流运输需求分析  什么才是正确的电商下乡姿态呢？,物流运输电话始终不接怎么处理呢视频  丝绸之路经济带三条铁路通道或联通 投资3千亿左右,油罐车物流运输平台哪个好排行榜  重点物流企业认定门槛或提高,提升新疆大宗物流运输效率的方法  中老铁路上半年客货运输量质双升,物流配送公司简介范文  从“头”突破 朝“智”攀峰——济宁港口聚焦数字化转型,物流运输单词  中通快递宣布：11月11日起调整快递费用,京东物流配送有哪些影响因素  2018年中国快递十大趋势,物流运输合理化途径和五要素的区别  低空经济“爬坡”，无人机物流“给力”,物流运输常用的图标有什么图案  快递电子运单达80% 2020年中国“绿色”快递将超五成,槽罐车物流运输平台哪个好排行榜  物流代收款安全管控通道战略发布会隆重开幕,物流运输公司应急预案演练记录 

相关栏目： 【 国际物流4688 】 【 物流资讯5285 】

• 上一篇：交通部牵头 道路货运高质量发展部际联席会建立,物流运输组织与管理第2版
• 下一篇：恐怖的极兔！收购百世快递后成为市场老大？,冷链物流配送部部长培训计划