电商之间的较量从不缺少话题，商品、价格、服务等都是竞争的筹码。日前，苏宁宣布启动“百日会战”，除了大力度的促销之外，在配送时效的“竞速战”上也煞费苦心。作为O2O转型的重要部分，互联网零售对苏宁物流系统的规划建设也提出的很大挑战。如何通过物流改善提升用户体验，也成为苏宁目前**关注的环节。

刚过三伏天暑气一时难消，距离8月18日还有三天，北京苏宁通州物流基地二期小件仓库中一派忙碌的景象。晚上10点半，偌大的分拨中心灯火通明，汗流浃背的员工们都在严格地分拣和检查每一件快件。

小件仓储部负责人石朋飞告诉笔者，“这次苏宁易购818店庆从8月初就开始了，按照促销活动节奏，**波纸品促销的订单基本上已经出货完毕，目前主要是卫生巾和母婴美妆类产品。”由于发货量较多，仓库的工作时间已调整为二班倒，分拨中心24小时运转。

不过，得益于自动化项目的上线，小件仓库由原来的一层货架改造为三层货架，利用空间和商品储量都大幅度提高，自动化分拣将员工从以前简单枯燥、效率低下的工作环境中解放出来。大部分员工的主要工作是把快件翻**拣，没有了以往大促时手忙脚乱的现象。而且订单转至物流基地全自动化仓库系统之后，30分钟包裹就可以出仓。”石朋飞告诉笔者，整个物流基地自动化仓库现在只有200余人，只要做扫码加上少许搬运就行。

8月6日开始，苏宁易购超市频道推出了纸品“买2付1”的活动，活动三天合计售出了惊人的4000万卷纸品。而在随后推出的“卫生巾满100减50再返50美妆券”的单品促销中，截止活动当天下午18点，苏宁易购已经卖出1610万包卫生巾。

据了解，苏宁易购超市频道于今年5月份低调上线，商品主要集中在食品、日用、百货等方面，上线初期致力于品类深耕以及购物体验优化，此次纸品和卫生巾的促销可谓一**而红，赚足了流量与关注度。

有业内人士指出，此次推出苏宁易购纸品、卫生巾的**并非简单的促销。据公开披露数据显示，长期以家电、3C品类见长的苏宁易购会员**别比例为6:4，这与以女性为主力的网购大军似乎格格不入。在三天的纸品**结束后，苏宁易购会员数量也暴涨370多万，其中女性消费者的比例达到72.8%，成为苏宁易购纸品**的消费人群，符合苏宁以刚需单品吸引**女性用户群体的预期。

同时，另外一个值得关注的数据是纸品**当日的妥投率达到了98%以上。众所周知，苏宁以电器零售起家，2010年开始发力电子商务，百货化还是2011年的事情。与家电流通不同，百货物流具有单体体积小、种类繁多、存储配送要求高、工作强度大等特点。随着价格竞争空间不断缩小，物流服务已经成为电商赢得市场的重要筹码。北京苏宁物流二期于2012年建成并投入使用，由于经营业务提升的迫切需求，“百货商品有小件的特殊性，一车能装上百件，而且不像大家电容易细分，对仓库储存的环境要求也不一样。为了配合集团发展战略，我们对二期物流基地进行了自动化仓库改造，进一步提高了苏宁在华北地区物流集散能力。”北京苏宁区域物流中心总监胡潘表示。

据胡潘介绍，北京苏宁物流二期自动化项目经过8个月的筹建于今年7月25日成功上线，该仓库建筑面积5.4万m2，通过改造提升了对空间的利用效率，仓库整体作业面积提升到近11万m2;可实现北京地区易购小件15万SKU，约380万件的存储规模。同时根据小件商品的消费特点，提高了快销商品的占比，并在项目中引入DPS合单墙、包裹矩阵分拣等新功能，使库内作业人效提高到170件/天，可以满足28万件/天的分拣作业能力，作为全国5大始发仓之一，为苏宁易购超市销售提供了强有力的保障。

衡量一个百货仓库的效率有三个标准：出货量、货品的数量、出货速度。“自从启动818**以来，二期物流基地日均发往全国的商品在25万件左右，**曾达到30万件，预计未来的几天日均发货也将保持在20万件。苏宁易购近几天来的销量呈几何倍增长，但自动化仓库没有增加一个人手。”胡潘透露。

之所以如此**率，是因为该自动化仓库完全是机械操作，所以仓库里没有多少体力活。胡潘感触**变化就是：流水线上的出货比以前多了，员工却少了。以往各阶段的大型促销活动，公司人事都会安排上百名办公区的员工都到仓库增援。而自从自动化仓库建好之后，“到物流终端支援”这种现象便越来越少了。

当然，物流服务能力的提升远远不只是建立自动化仓库这么简单。苏宁易购在今年计划加快物流基础终端建设，实现成本降低、装载率提升、妥投率提高等物流服务优化，全力提升物流用户体验。延时送货、安装困难、重复维修等问题，不是仅仅依靠端正服务人员的态度就能解决，还必须要有硬件支撑。基于这种认识，苏宁把密集布点物流配送点作为一项重要的发展战略，而且在自营物流体系建设方面进行了一系列富有开创性的尝试。

在“**一公里”环节，苏宁将门店仓与订单分配系统打通，中心仓没有做线上和线下区隔，实体门店也承载了仓储和配送的功能，部分小件百货商品与家电商品共享门店库。苏宁易购将对用户选购商品和配送地址进行智能匹配，优先从门店仓直接进入“**一公里”的配送，平均送达时间控制在1小时内，这种苏宁独有的O2O模式优势使电商配送时效记录得以大幅度刷新。

让物流更加

有“**味”

在苏宁的规划中，线下有1600家门店和4000多售后服务网点，都可以用以依托作为自提点和服务点。同时，加大信息技术运用提高作业效率，使“一日三送”、“半日达”和“急速达”等服务项目得以实现。家住北京市朝阳区芍药居的一位消费者吴女士在微博上称，8月12日她在苏宁易购上参加活动“囤了一大批货”，在当日上午11点半下了订单，当天下午3点多购买的48件商品就全部送到。

对苏宁来说，苏宁物流的目标不仅要求提升速度，还希望通过一些尝试和改变，简化购物服务流程，拉近与消费者之间的距离。比如凭校验码收货，苏宁的出发点原本是为了保证商品的准确投递、确保消费者购买安全，却因为繁琐反而影响了购物体验，因此在今年改为直接签单。再比如施行大家电送装一体，消费者在购买可同步送装的家电产品后，便可以在接收家电时立即安装到位，省去另外预约安装的烦恼，不仅节约时间，也避免了由于送装不同步引起售后纠纷的几率。

另外，苏宁易购在12日至14日的卫生巾单品促销中，也更注重女性用户的服务体验。鉴于产品本身的特殊性，为了避免女生集中购买后收货的尴尬，全部商品均采用专用的隐私保护包装发货，以贴心的服务进一步拉近和女性消费群体的距离，此举得到了很多消费者的点赞。此外818期间，苏宁快递还将全新换装，推出垃圾代扔、高价值商品手套验机等差异化服务。

“代扔垃圾对于快递员来说是举手之劳的事情，但是对于顾客来说，越是简单的细节优化，才越能够带给他们感动。”胡潘表示，用户体验将是今年工作的重中之重，围绕物流妥投率、消费者服务满意度等物流运营、客户服务的核心指标，让苏宁快递更加“有**味”的工作还将继续完善下去。

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