3月15日，修订后的《消费者权益保**》(以下简称新《消法》)即将开始实施，其中“网购产品七日内无理由退货”引发热议。相比其他商品，家具、建材等家居产品本身价格高、运费高、包装复杂，退货对于消费者和商家都有着“难言之痛”，但也有业内人士认为，知名品牌等高附加值的产品让企业更有资本去做无理由退货。

■ 话题解释

新《消法》**十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定做的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。

除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的，按照约定。

“7天内无理由退货”成共识

记者从各大网购平台了解到，“七天内无理由退货”已经成为商家的基础承诺。天猫网在其首页明确标明“七天无理由退换货”，明文规定：“消费者使用支付宝担保交易在天猫购物并签收货物后7天内，如因主观原因不愿意完成本次交易：可以提出‘7天无理由退换货’的申请。”京东商城也承诺：“客户购买京东自营商品7日内(含7日，自客户收到商品之日起计算)，在保证商品完好的前提下，可无理由退换货。”在专门销售家居用品的网站，例如居然在线、星易家，也有着类似的规定。居然在线承诺“一个月内无理由退换”;星易家商城也规定“所购产品可以在七天内无理由退换货”。

“7天内无理由退货”条款更倾向保护消费者一方，不少网友对此纷纷“点赞”。“买到不喜欢的就退，再也不用跟店小二磨叽了，购物更轻松。”“这样既满足了购物瘾，如果荷包消化太快还能退货，避免‘自砍手臂’。”“家具等大件产品本来需要仔细体验和观察，这样更可以放心购买了。”

家具无理由退货多有“门槛”

记者发现，针对家居产品的退货要求，各大平台和商家都有“附加条件”：所退货物不得影响商家的二次销售;顾客承受相关的运费、包装费、服务费、安装费等前期费用;定制家具不可退货。

在实际操作过程中，也有一些意想不到的门槛。京东商城“树和家居”客服人员表示，商城内的实木家具需要自行安装，如果安装完毕就不能再退货，因为会影响二次销售。一家知名品牌网络销售渠道负责人告诉记者：“沙发、床垫，我觉得应该属于‘不宜退货的商品’。沙发使用一段时间会塌陷，而且有坐脏的痕迹，床垫只要使用就会被撕开保护膜，退回来只能低于成本价处理。”

对于消费者来说，退货也有着诸多阻力。消费者彭小姐告诉记者，自己在淘宝网购买过一款标准尺寸的鞋柜，花费500元左右。因为不喜欢，彭小姐选择退货，店家表示运费由买主支付，运费花费近100元。彭小姐称能够理解买家支付运费的协议，但以后不会选择网上买家具了。

■ 消费者观点

马女士(全职主妇)：7天无理由退货是保护消费者利益的，但还是需要商家的配合。我觉得多数消费者不会真的因为不喜欢就退货了，还是因为产品质量、做工或外观有问题才想退货。一旦走入退货程序，如果商家积极配合就好，如果不配合，就太麻烦太闹心了。

王先生(公司管理人员)：无论在网上还是实体店，我认为无理由退货是应该的。按照国家“三包”规定，线下的家居商场已经实行无理由退换货了，而且有的商场承诺期限超过7天。在**上购物退货有了国家法律的支持，我觉得这是对整个购物环境的规范。

■ 观点交锋

退货难点

运费高和物流损失是主要原因

家居产品7日无理由退货难，门槛在哪里?淘宝网知名家具品牌“木智工坊”的创始人赵雷表示，运费高和物流损失是困扰买家和卖家退换货的主要原因。他解释说：“以一件1.5立方米的桌子为例，如果整体包装，包装费就要400-500元，况且很多消费者不会对家具进行包装，退货得不偿失;如果包装不专业，家具再送到卖家那里肯定有损坏，而且一旦安装或使用了，多多少少都会影响再销售，向物流公司要求赔偿需要时间精力，所以卖家和买家都不希望退货。买家提出退货要求，商家往往以修代换，或者以补偿来解决问题。”

“以修代换”往往是商家在消费者所在地请维修工人维修，并由商家支付一定费用;对于灯具、花瓶等小的家居饰品，如果消费者投诉有损坏，商家干脆再赠送一件完好商品，不需要消费者退回。

退货不难

知名品牌更有资本做无理由退货

对于网络上的知名品牌来说，“7天内无理由退货”并不是很难的事儿。近几年来，“梵几”、“素元木作”等原创设计品牌，也在网购平台风靡开来，这些品牌家具价格与线下商场相差无几。

居然之家运营副经理王宁宁表示，家居品牌的知名度往往与退货率成反比，高附加值的产品让企业更有资本去做售后。他表示：“退货不可能是‘无理由’的，要么是质量问题，要么是实用感与想象的有差距。网上家居品牌众多，鱼龙混杂，增加了消费者**成本。无论线上线下，我觉得新《消法》对家居行业的影响，还是促使商家提升品牌，重视售后服务。”

赵雷也认为，家具物流成本高让退换货很麻烦。很多时候，能不能退货还看商家是否爱惜自己的品牌。如果消费者不满意，大品牌会全力解决，产品的高附加值允许他们有这样高水平的售后服务，所以大品牌退货率较低，这和实体店销售是一个原理。

# 物流运输报价单格式范本最新  # 内无  # 我觉得  # 不喜欢  # 更有  # 卖家  # 也有  # 各大  # 告诉记者  # 退换货  # 潜山黄铺锦绣物流配送有限责任公司招聘  # 泉州物流运输公司  # 物流运输案例分析  # 物流运输的重要性有哪些  # 物流配送管理期末试卷a卷(含答案)  # 物流运输监管部门有哪些单位  # 物流配送应急预案方案模板  # 第三方物流配送方式  # 物流运输系统流程图怎么画  # 去做 

相关文章： 中国物流业酝酿新蜕变,物流配送中心设计图怎么画  电商狂欢下，快递业无奈“喝薄粥”？,国际物流运输免责条款  苏宁818物流开启极速“三度”优化：力度、速度、温度并举,舒城石岗物流配送有限公司  36艘！这家福建船企超额完成全年接单目标,广州到滨海物流运输  物流成我国经济增长极 快递快运等成为投资热点,2024年物流运输行业分析情况怎么写的  7月更新！全球班轮公司运力百强最新排名,第三方物流配送模式图  全球货运船队运营成本首破1000亿美元  传承精神，不忘党心，德邦快递积极响应号召推动党企共融,物流运输公司经营范围大全查询  10亿包裹大考　快递员需求大,物流配送服务费计入邮电费吗  国办转发实施意见，进一步降低物流成本,惠州市畅达物流运输有限公司英文  国内首例逆向物流模式诞生,冷链物流运输的特点  突发：美国一艘船撞上了阿肯色河大桥,物流配送中心的运作类型  朔黄铁路货运量突破2亿吨,物流运输经理岗位职责及任职要求怎么写比较好  中国快递当下面临的10大问题,物流运输协议合同范本图片大全最新  阜阳北铁路物流基地投资完成超7成,注册物流运输公司需要什么条件吗知乎  医药冷链成物流企业“新战场”物流配送中心平面设计图  苏宁物流基地配送再升级 12小时送货上门,物流运输计划方案范文参考  涨价不是**选择，综合服务到位才是标杆,永州市物流运输公司电话  云南省局(公司)稳步推进物流中心非法人实体化运作工作,物流运输方式有哪些类型是什么怎么填  公安部：全面排查全城24小时禁止货车通行的“一刀切”政策,物流配送部岗位职责是什么  二手车电商烧钱混战 为何频遭投诉？,物流配送应急方案范文  临沂物流升级！公安交警创新举措助力高效通行,物流配送模式有哪些国内外研究现状和现状  ​运城市成功入选“国家骨干冷链物流基地建设名单”,智能物流运输系统wcs  韩华海洋交付HMM首艘13000TEU集装箱船,物流运输协议是属于什么关系类型的  **分拣透支公众对快递的好感,物流运输应急车辆安排情况怎么写比较好  大数据时代的双十一 物流系统升级迎挑战,危险品物流运输平台包括哪些方面  海运转型发展鼓点加密 去年航运收入超15亿元,物流运输kpi  天津打造三大快递物流园区 市民“海淘”可便宜三成,物流配送业务的一般流程包括哪些步骤呢  压缩行程时间降低物流成本 山西首趟晋粤多式联运班列上线,物流运输企业进项抵扣怎么做账  中国物通网“智慧物流商学院”正式揭牌！,物流运输汽车配件冬季运输应急方案设计手册  快递下乡 市场前景待观望,德邦物流运输报价  三部委联合发文，全面推广高速公路差异化收费！,海底捞物流配送系统怎么样  青岛将建全国性铁路综合物流中心 选址即墨,物流运输方式占比是多少  顺丰优选双11战绩非凡 生鲜电商成为新热,物流运输安全隐患应对  经济月报出炉 5月我国经济转型升级持续推进,上海危险品物流运输公司  众多物流企业老板纷纷点赞，这场智慧物流沙龙讲了哪些精彩内容？,苏宁电器物流配送  包装减负纸箱循环利用 绿色快递唱主角,国际物流运输公司标语英语  青海首个海关工作服务站挂牌成立,鸿泰物流运输管理系统怎么样啊  安能物流3300产品全新升级 打造更快、更稳、更安心物流服务,图书物流配送体系现状  聚焦两会丨看这些人对物流行业说了啥？,物流运输结算员的工作内容和职责有哪些  双11海量快递盒可定点回收,物流配送岗位任务和要求有哪些条件  运输物流行业将建立“黑名单”，国家发改委公布征求意见稿,物流运输的作文  国药伙復星建医药物流网,火车物流运输  快递成A股**** 电商推动快递业利润增速60%,苏州到福州物流运输  途经波罗的海三国 “蓉欧快铁”将成连接中国与中东欧物流大动脉,物流配送模式有哪些请简述每种模式的定义和特点  物流业运行持续活跃,物流配送中心的发展现状  我国创新发展农村客货邮融合:乡间的路更高效畅通,物流运输效率分析  必须知道的2015年电商行业的十个风向标,物流配送发展  物流营改增致企业税负加重 中物联上书求解,振华物流运输有限公司怎么样知乎  SCFI，连涨12周！,物流运输电动车怎么收费的 

相关栏目： 【 国际物流4688 】 【 物流资讯5285 】

• 上一篇：徐委员探源物流成本居高难下,上海物流运输公司有招大货车维修工吗?最新消息
• 下一篇：中山快递实名制试行2月无进展 快递企业称难行,物流运输的概念和功能有哪些