昨日，江苏省消费者协会公布全省快递服务行业服务质量现状调查结果。调查范围包括：EMS、顺丰速运、圆通速递、申通快递、UPS国际快递等常用快递，普遍反映问题为各大快递公司均未规定费用、履行期限和方式、售后服务等内容，没有将收费标准明细标注告知消费者，并且收件员没有向消费者主动提供快递**。

快递丢货只赔三倍邮费45元?

消协：这是“霸王条款” 应照价赔偿

消费者杨先生在姜堰某快递服务公司寄了一台手机到深圳，邮费15元，这台三星i9000手机价值1453元。两天后，收件人打来电话告诉杨先生，虽然快件收到了，但里面的手机却丢了。杨先生找到快递公司，得到的答复是货物在运输过程中不慎丢失。由于杨先生没有选择保价服务，快递公司只肯按照邮费的3倍进行赔偿。杨先生要求快递公司照价赔偿，双方争论无果后，杨先生致函给当地的消费者协会，消费者协会律师团指定律师免费为杨先生代理诉讼，法院受理了此案。

快递公司认为，根据《邮**》的规定，对于未保价的邮件丢失，**赔偿额不超过所收取资费的3倍，而且杨先生签字确认的快递运单格式合同，其背面印制的快递须知有相关说明。除此之外，快递公司称，在受理邮件时工作人员并未对邮件内容进行查验，不清楚是否为手机。但法院指出，快递公司属于邮政企业以外的经营快递业务的企业，并不适用于《邮**》，而且快递须知的内容也是不公平的合同格式条款。快递公司**终接受法院调解，同意照价赔偿。江苏省消协副秘书长居上告诉晨报记者，快递公司须知中的格式条款对消费者并不公平，快递公司应当保证将消费者的快递安全送抵目的地，如果因快递公司的原因造成消费者快递丢失，本身便属合同违约，按价赔偿则是快递公司应承担的责任，所以理应照价赔偿。

没拿到的快递件谁帮我签收了?

消协：快递先签后送涉嫌侵权违约

10月14日，陈先生网购了一个碗碟架，本来应该三四天就收到的快递一直没有到，眼看就要到了自动划款的期限，陈先生有点着急了。他通过网络了解物流信息，更新显示：“10月21日16:28:57 已签收，签收人是868331546645”，陈先生问询传达室，却被告知没有收到他的快件。因为曾经有过快递被寄丢的经历，陈先生担心快递送错了地址被人误收了，于是他立即拨打销售方和国通快递的电话。查询后得知，原来国通快递的镇江网点已经撤销，无法投递，几经周折就转手给了镇江的另外一家快递公司投递。这种情况，不仅仅陈先生遇到。消费者康女士说：“我在网上买了件衣服，查询物流时发现已经签收，可是我根本没看到东西。”后来康女士致电快递公司，对方查询后答复，因为货到是**，而康女士留的收货地址是她自己的公司，考虑到康女士可能不上班，又为了保证快递“速度”，所以快递员先帮忙“草签”了。

消协工作人员介绍，2012年5月1日起实施的《快递业服务标准》，在快件签收环节作出了明确规定，把快件签收环节分为验收、代收、例外三种情况。在**种情况下，收派员应告知收件人当面验收快件，快件包装完好，由收件人签字确认;**种情况下，经收件人允许，可由其他**为签收。收件时，收派员应核实代收人身份，并告知代收**收责任。因此根据规定，需要收件人本人签字确认，即使本人不在场，也应该向代签人说明代签责任。此外, 《快递业服务标准》还明确指出，快递服务组织应满足国内异地快递服务时限不超过72小时;收派员投递快件后，应及时录入投递信息并上传网络。因此,在尚未将快件送达收件人手中时，快递公司不能先行在网上录入投递信息。

“快递公司工作人员代顾客签收不但违约，还涉嫌侵权。”消协认为，快递公司在客户没有对托运货物是否完整、安全送达目的地进行确认的情况下，代替顾客确认收货，属于违约行为。另外，由于快递人员代替顾客确认签字，变相剥夺了顾客享受的快递安全通行保障的权利，如果发生盗**、损毁等情况，客户完全可以要求快递公司承担相关赔偿责任。

不平等条款侵害消费者权益

消协呼吁企业完善服务

此外，调查显示，几家快递公司的收件员均没有主动提供**，圆通快递经寄件人索要后，要么提供非正规**，要么以没有**为由拒绝提供。申通快递收件员不主动提供**，有的地区的申通快递收件员在寄件人主动索要**的情况下仍不提供**。居上提醒广大消费者：“记得索要**凭证，保留凭证，不要因收件员没有提供而放弃索取。”

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