一、12箱顺丰快递，被莫名扔进垃圾场!

忙碌的618单量高峰期刚过，顺丰就摊上事了。

“顺丰把我寄送的12箱物品全都扔进了垃圾场!!!”

上面这句控诉，来自微信最近很火的一篇十万加文章。

文章中，一名王姓用户指出，自己半月前用顺丰寄送东西，但东西莫名其妙东西被送到了垃圾场。后来虽然抢救回八箱，但丢失了四箱，而且送来的八箱东西，都进行过重组包装，箱子内夹杂着碎纸、碎石、垃圾等奇怪的东西。经过艰难的沟通交涉，此次事件依旧没有得到很好的处理。

无奈之下，王先生才选择在微博、微信等媒体平台曝光该事件。截止目前，微信相关文章阅读量已经过十万，获得了广泛关注。

长久以来，顺丰一直以速度快、服务优这两大优势，牢牢占据用户心智，是很多人寄送重要物件的首选快递服务。

然而，王先生的事一经曝光，顺丰良好的服务形象似乎一下子被打破了。毕竟，把客户快递送到垃圾站这种事，听起来实在太不专业了。

据王先生自述，他于6月6日用顺丰寄了12箱快递，从北京出发，目的地是上海。由于东西太多，王先生特意支付额外打包费，把12箱东西打包在了一起。

6月12日晚八点，王先生收到快递，比约定的送货时间足足晚了四个小时。

收到东西后，诡异的事情发生了。原本打包好的12箱快递已面貌全非，既不是原本的打包，包装箱也换了。令人不解的是，箱子里的东西也有被动过的痕迹，衣服上布满污渍，箱内还大量出现碎纸、砂石、垃圾等原本不属于王先生的东西。更令人气愤的，其中还有四个箱子竟然不翼而飞了，其中包含王先生多年的日记、绘画手稿、艺术品收藏、设计图纸。

几十年的心血，就因为快递公司的一次失误，全部付之一炬。任谁，都是一肚子怨气。

平复下来之后，王先生开启了漫长又艰难的维权之路!

二、一桩小失误，暴露出顺丰三大问题!

一个企业的好坏，不仅要看其长处，更要看其短处。越是问题时刻，越是能显示出一个企业的担当和责任。

很遗憾，顺丰在此次意外事件中，似乎并没有达到用户和外界的期待。

首先，回到丢件本身，这在快递行业这并不是什么稀奇事。此次丢件失误中，顺丰失职之过无可辩驳，工作人员和顺丰都需要对此做出合理的解释。

然而，在丢件这一快递物流行业无法避免的失误之外，一向以服务质量著称的顺丰，还暴露出了一些更为严重的问题。

其一，转运流程存在重大漏洞。

不同于其他性质的丢件，顺丰是把客户的12箱东西送达了垃圾场，发现之后抢救回八箱。客户的东西被送进垃圾场，这反应的是顺丰快递监管系统的缺失，以及工作人员的重大失误。

如此重大的错误，都不能用失误来形容了。

同时，根据王先生的描述，他曾拨打客户电话，要求查看安检视频以及转运过程中的图片，但客服给予的答复是没有这方面权限。事件过去10多天，王先生依旧没能看到相关视频和图片证据。

关于快递为什么被无端送到垃圾场，顺丰需要给出一个解释。

其二，快递工作人员应对失误的态度问题。

事发之后，顺丰的工作人员选择瞒报，未能主动承认错误，导致错过最佳抢救时间，造成客户后续的巨大损失。

王先生表示，送货当天本来约定的是四点半，但晚上八点快递才送到。在发现快递箱不对劲的时候，快递员的解释是，其货物在仓库时绷带坏了，才重新包装，只字未提被送到垃圾场一事。

追问之下，顺丰工作人员才道出了实情。而送货当天，王先生所在区域的顺丰全体员工都选择瞒报，继而导致王先生错过12号的最佳抢救时间。

其三，事后赔付流程冗杂、缓慢。

面对客户的质疑和询问，顺丰更多的是选择回避和推诿，针对客户的损失，也未能积极采取后续补偿措施，仅仅赔偿2000元。

6月14日，王先生开始跟顺丰客户以及工作人员交涉沟通，正式进入理赔阶段。为了引起重视，王先生刻意说自己丢了价值500万的东西。可顺丰客服给予的回应，要么是表示会向上级反馈，要么是稍后有人联系，要么是请王先生耐心等待。

从14号到23号王先生发稿，在确定的重大失误面前，顺丰依旧没能积极诚恳面对客户的问题。最后导致客户寒心，才有了23号那篇十万加的控诉文章。

至此，顺丰对此事的唯一回复便是“正在处理”。从王先生到千千万顺丰用户，都希望顺丰能给出一个令人满意的答复。

三、顺丰，被高估了吗?

这半年以来，顺丰似乎并不太顺。

4月9日，顺丰股票一字跌停，市值蒸发超2000亿。事发之后，还出现了王卫亲自出面道歉的唏嘘场面。

自那时起，顺丰不太好的消息便逐渐传开来。

相较于快递市场的风光龙头地位，顺丰在资本市场的表现显得有些黯淡。黯淡背后，则是实打实的亏损。顺丰第一季度财报显示，公司预计亏损在9到11亿。这一亏损额，与2025年第一季度的盈利9亿形成了鲜明的对比。

关于亏损，顺丰王卫解释道：“首先跟股东作一个赔礼道歉，我真的认为第一季度没有经营好。在管理上，我是有疏忽的。”

如今回看，王卫口中的“没有经营好”，颇有点一语成谶的意思。只不过，如今已经是第二季度的尾声了。经历了第一季度的亏损，又出现这么大的服务纰漏，王卫恐怕又要为此头痛了。

与此同时，极兔的入局，京东快递的持续上扬，无疑都会给顺丰带来更大的压力。类似于快递被送到垃圾堆的事件，不仅毁了自己的名声，也给对手留了机会。

最后，在很多客户的心中，顺丰虽然贵，但速度快、服务质量好，包含*取送等其他快递并不具备的优势。一言以蔽之，贵有贵的道理。还是希望顺丰立足初心，守住根本优势!

本文已标注来源和出处，版权归原作者所有，如有侵权，请联系我们删除

 

作者：互联网头条

# 顺丰  # 物流运输方式有哪些分别有哪些特点呢英语  # 的是  # 第一季度  # 这一  # 出了  # 客服  # 没能  # 速度快  # 跌停  # 物流配送中心是干什么的  # 物流运输方式介绍英文  # 王卫  # 害怕  # 发生了  # 物流运输车辆管理规定  # 物流运输系统规划内容包括哪些物流运输车型号规格及参数  # 物流配送司机骗局是真的吗吗  # 食品物流配送管理制度范本  # 物流运输电动车要卸电瓶吗现在多少钱  # 国际物流运输方式讲解图  # 丰都 

相关文章： 2017豫西南(南阳)智慧物流展览会盛大开幕在即,物流运输先进系统的特点  中国南方航空与卡塔尔航空加强合作关系,物流运输造成货物损失一般怎么赔偿呢  临沂物流升级！公安交警创新举措助力高效通行,物流配送模式有哪些国内外研究现状和现状  十九大报告为中国快递送来11点启示,物流运输招标申请  我国水产品冷链物流存着四个问题,物流运输业要交印花税吗?  从毕业季到毕业寄，如何用全链路营销玩法成功打造场景化产品,物流运输岗位有哪些内容  江苏徐州开行首趟跨里海国际货运班列,物流配送网络的含义  “买买买”背后的快递业新趋势,物流运输合同范本免费可复制简单又好看吗  货运物流驶向“快车道”,物流运输技术与实务  图解三大区域快递服务发展“十三五”规划,物流运输印花税税率是多少钱  中国成全球快递发展引擎,物流配送平台有哪些类型的组成  WEC Lines推出直达服务，连接都柏林、利物浦和伊比利亚,物流配送的模式主要有混合型配送对吗  电商物流玩儿“合体”，从竞争走向竞合,物流运输案例100例  如何推动快递业健康有序发展,2024物流运输合同范本免费简单  “双11”快递晋升记：从苦力到抢戏,物流配送路线优化设计手册  当前价格远超账面价值！中谷物流拟超8亿元出售两艘集装箱船,物流运输税率9%和6%区别是什么指标  “公转铁”中整车物流发展的新契机,物流运输发票几个点开  我国物流行业的发展特点与趋势,物流运输应急预案方案怎么写比较好  中通快递纽交所挂牌 进军全球**综合物流服务商,同城物流配送平台开源软件怎么样  快递业绿色化改造提速,长沙到深圳危险品物流运输  建设现代物流集聚区 打造宜居开放新卫东,物流运输管理的意义  电商比拼智慧物流，机器人挑大梁,交通运输局对物流运输管理的职责  物流新政集中发布 推进行业高质量发展,物流运输应急预案演练记录怎么写  横峰：物流“加速度” 跑出经济新活力,物流配送中心选址要素  快递实名为什么有名无实？,德邦物流运输电动车价格多少  2019河南高校产教融合智慧物流创新发展高峰论坛即将盛大开幕,《城市物流配送汽车选型技术要求》(gb/t 29912)  “双11”将来 包裹“洪峰”如何疏解,物流运输管理论文2000字  物流企业呼唤行业指导价,物流运输公司2025年安全生产月活动方案最新  快递分拣乱象屡**不止 规范行业发展须两手抓海底捞物流配送系统  物流企业，包袱加重难跑快,物流运输企业组织结构图怎么画  机械制造：迎接冷链物流的大时代,物流运输车型有哪些  香港宏安集团投资1.2亿美元建设的郴州宏进农副产品国际物流中心项目正式签约,物流运输应急预案范本图片  建设世界科技强国时不我待,畅通物流运输体系助力高水平对外开放  德邦快递95后党员邹长龙：不忘初心、勇担青年责任的“后浪”,汽车物流运输平台对比  10亿包裹大考　快递员需求大,物流配送服务费计入邮电费吗  物流业提速需走出多重困境,物流运输电瓶车托运多少钱  从古至今，从零到一，致敬物流行业人,物流配送的理论渊源  陕西中烟宝鸡卷烟厂着力提升人本物流建设水平,物流运输公司图片大图  物流高峰遇十一长假 听**说火车站周边该咋走,交通运输局物流运输安全应急预案方案  完善物流体系建设 让物流产业跑出加速度,昆山长途物流运输公司  物流规划出台,长线推介“2+4”,物流运输的作用表现在哪些方面上  中通韵达宣布快递涨价 顺丰将不跟进涨价,物流运输合同范本免费文档怎么做的  无人机集中亮相广州国际智慧物流展,团餐物流运输加盟方案  物流园区的可持续发展之路,物流运输行业五行属什么类别怎么填  日日顺车小微或破农村服务瓶颈,需要了解物流运输情况  货运总量突破10万吨大关，珠澳跨境工业区专用口岸今年上半年进出口货值超70亿元,物流运输货损是怎么规定的依据有哪些  快递物品不能“任性”邮寄 网购族要“擦亮眼睛”,物流运输路线的优化方案设计  快递企业如何迎战国外巨头,物流运输中的潮汐算法是什么意思啊  快递下乡 市场前景待观望,德邦物流运输报价  三峡船闸通航21年来过闸货运量近21亿吨,物流运输纠纷归哪管 

相关栏目： 【 国际物流4688 】 【 物流资讯5285 】

• 上一篇：中国邮政正式启动全面提速 覆盖2000余县域,物流配送费会计分录怎么写
• 下一篇：快递进村，铺好农民致富“网”路,无人机在物流配送中的应用前景如何