近几年依托网购的盛行，让快递行业进入“狂飙”时代。快递的出现，的确给人们的生活带来很大的便捷，除了网上购物之外，亲友寄东西，商家进货，很多时候都选择用快递的方式。不过时刻上演的快递延误、包裹丢失、物品损坏等事件，却让每位寄收件者忐忑不安。而且很多时候，在付出了**、耐心、时间投诉之后，消费者的快递包裹不仅没有失而复得，连赔偿也求助无门，**终只能不了了之。到底这些纷争因何而起，何时才能休?消费者怎样才能更好地维护自己的权益?

如此快递

丢2000元茶饼只赔200元

“别提快递，提起我就上火!”**近高桥茶老板小谢提起快递就气愤，原来中秋节前谢老板给北京客户快递了10块**茶饼。到北京收货时客户却发现只剩下8块，有2块共价值2000元的茶饼不翼而飞。谢老板立马找到该快递公司，却被对方告知“没保价，只赔付200元”，再打电话，该快递公司电话已经是空号，他只得自认倒霉。

其实很多人都有过和谢老板一样的遭遇，被快递“坑”!目前正是大闸蟹上市的时节，长沙的李女士在网上购买了8只大闸蟹，快递到家打开后却发现死了6只。快递公司却表示，自己只负责派送，大闸蟹死了，要她自己找卖家。可卖家却认为是路上死的，根本不认账了。

小谢和小李的遭遇几乎很多消费者都遭遇过。“狸猫换太子”，电脑变砖块;贵重物品，以发快递前没保价为由，拒不赔偿;快递品遭遇“没人管”等等事件屡见不鲜。以至于网友齐齐感慨“没有和快递发生过摩擦的人生，几乎已经算不上完整的人生。”

依托互联网的快速发展，中国快递业也以**的速度成长。根据国家邮政局数据显示，2013年全国规模以上快递服务企业业务量累计完成92亿件。这意味着，全中国13亿人口去年平均每人过手的快递超过7件。但各类投诉也急剧上升。

目前消费者反映的快递热点问题主要是：快件延误占44%，投递服务问题占29%，丢失短少占16%，损毁占6%。而保价问题跟后三项皆有关联。

记者体验

霸王条款推脱责任

如今快递不愉快事件愈来愈多，到底消费者**有多难呢?记者也亲身体验了一次。

上周，记者从网上购买了一张桌子。两天后货到了，但是快递公司表示不送货*，只送到小区物业处。记者多花了50元才送货到家，拆开后发现，桌子被刮坏了点。但是快递公司表示，这种问题应该找卖家，他们只负责派送。而卖家则表示肯定是快递公司不小心搞坏了，得找快递公司赔偿。这一赔偿，至今记者无法获得。

记者发现在快递公司的快运条款上，注明“因承运人原因造成延迟交货，超过24小时承运人减免本工作单货物运费的10%，超过48小时减免 20%，超过96小时以上减免40%，运费以外的其他费用(如包装费、保险费)一律据实交付。”但是在快运详情单上，不仅没有规定承运人的交货时间，连顾客的寄送时间都没有标注出，这样一来，上面的延迟条款便成了空谈。

行业调查

有规难依，保价费高

记者了解到，根据去年3月1日正式实施的修订版《快递市场管理办法》显示：填写快递运单前，企业应当提醒寄件人阅读快递运单的服务合同条款，并建议寄件人对贵重物品购买保价或者保险服务;企业应当将快件(邮件)投递到约定的收件地址和收件人或者收件人指定的代收人。

“但实际操作中，快递员根本不会提醒面单背后的服务合同，消费者大部分人也不清楚。”一位业内人士表示，为减少投递时间，不是本人收件、代签的行为相当普遍，造成消费者要举证相当困难。

修订版《快递市场管理办法》还规定，在快递服务过程中，快件(邮件)发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。企业与用户之间未对赔偿事项进行约定的，对于购买保价的快件(邮件)，应当按照保价金额赔偿。对于未购买保价的快件(邮件)，按照《中华人民共和国邮**》、《中华人民共和国合同法》等相关法律规定赔偿。

按照这个规定，对于贵重物品的破损、丢失，如果事先能够保价，那么很多纠纷就不会发生，可为什么消费者不愿意保价呢?

“保价费太高了，我一个单都可能挣不了这么多钱。”丢失茶饼的小谢告诉记者，10个茶饼价格为1万元，按照3%的保价标准，要支付300元保价费，加上快递费用100元，合计400元。除少数快递公司以外，其他快递公司都按货物金额的3%左右收取保价费。这对于消费者来说，无疑是笔不小开支，多数消费者为此放弃保价。

工商部门

选择正规公司

记者从工商部门了解到，根据《中华人民共和国消费者权益保**》规定，目前有4种途径解决快递纠纷：**种是双方自行协商调节;**种是消费者向消协或是行业协会投诉，而在目前行业组织尚不健全的情况下，更多的是向消协投诉;第三是向行政管理部门投诉，比如工商和邮政管理局;第四是在以上步骤都无法处理的情况下，向法院提请仲裁。

“消协目前只能做消费者权益保护的调解，而真正具有法律效力的只有仲裁和法院。类似消协和工商管理部门，虽然有处罚权，但不能强制企业赔偿。”长沙市消协工作人员表示工商部门以协调为主。同时，他提醒广大消费者，应尽量到当地邮局或选择一些较大的、信誉度高且已形成规模的快递公司。

# 快递  # 物流运输投标文件完整范本大全  # 港口物流配送中心  # 美宜佳物流配送模式  # 快递公司  # 卖家  # 中华人民共和国  # 价费  # 死了  # 北京  # 应当按照  # 自己的  # 的是  # 物流运输中出现的问题改善措施有哪些物流运输电动车价格表查询系统  # 物流运输公司加盟电话多少  # 面临  # 信任  # 危机  # 近几年  # 依托  # 网购  # 盛行  # 行业  # 物流运输公司网站有哪些  # 物流运输企业财务分析报告怎么写  # 物流运输安全告知书模板  # 物流配送案例ppt  # 长沙市 

相关文章： “白物流”助推转型成“主流”,物流运输需道路运输许可证  中欧**自由贸易协定生效青岛港拟建亚洲**冷链物流中转港,物流运输质量保障方案  优化商贸物流网络走出特色产销路 黔味好货乘“云”出山飘香海外,国际物流运输方式大全  电商借世界杯拉练冷链物流：快递深夜来敲门,物流运输调度员的职责和要求有哪些  全国多地严查车辆超限超载,物流运输公司评价指标包括  快递成都烧钱抢地盘社区成了主战场,危化品物流运输平台有哪些公司  阿里布局涉农电商 农业互联网迎“春天”,物流运输公司开票税率怎么算出来的  “双十一”引出三大考验 快递行业该如何应对？,物流运输公司平台建设方案有哪些  快递柜收费成争议焦点，能否真正解决“**一公里”,物流运输招标书完整版范文简单又好看  物流运输高速发展 牵引车混战升级,物流运输轿车费用多少  节省资源保护生态环境，快递纸箱回收为何遇冷？,企业物流运输成本现状  快递公司送一单收入只有1块多 但不敢轻易涨价,物流运输有几个类型有哪些特点  中国与安哥拉合力打造国际物流商贸园,物流配送员招聘要求有哪些  国内成品油价新年**涨,物流运输要交印花税吗多少钱呢  中国快递业高质量发展大会侧记,物流配送概述是什么  日日顺车小微或破农村服务瓶颈,需要了解物流运输情况  新能源物流车或成新增长点,物流运输公司注册流程及费用  2015物流行业十大发展趋势,物流运输试题  三通一达联合成立保险公司背后的行业思考,河南佰驰物流运输公司地址  中国制造业发展面临物流瓶颈五大挑战,遂宁建运物流运输有限公司电话多少  我国创新发展农村客货邮融合:乡间的路更高效畅通,物流运输效率分析  大数据时代的双十一 物流系统升级迎挑战,危险品物流运输平台包括哪些方面  机械制造：迎接冷链物流的大时代,物流运输车型有哪些  顺丰布局冷链物流 嘿客店或扮演“缓存”区域角色,物流配送政策最新  这场中原物流盛会 为何专场聚焦低空经济？,鞍山市物流运输货站  第五届河南物流文化节盛大开幕！各种精彩瞬间抢鲜看！,物流运输增值税税收优惠政策最新  快递包装垃圾回收率不到20%，“减负”刻不容缓,深圳市中央大厨房物流配送有限公司  破损、丢件、信息泄露 快递受损该怎么赔？,京东物流配送中心分配图  商贸物流业发展座谈会,物流运输报价怎么算  中国物流发展新方向：绿色、智能、**,新疆丝路顺然物流运输有限公司电话  校园快递太多：**快递进入之外 有高校刷脸取快递物流运输的五种基本方式  首趟“大同—阿拉山口—莫斯科”中欧班列正式开行,物流运输合同模板怎么写范文大全  安徽省邮管局、合肥市邮管局慰问老党员 德邦快递前往学习党员精,物流配送的工作内容和职责  智慧物流未来发力点？不妨读读这些新政策,物流运输招标网站有哪些最好的  让学子做好独立生活的答卷，快递、长租公寓等企业加入毕业季,物流运输ppt模板免费版大全  京东图谋农村金融 困难之下梦难圆,货运物流运输管理系统论文  大数据，重构物流供应链,物流配送工作服  直击高考丨德邦快递场外积极支援并定制高考气球 家长纷纷写下祝,物流运输合同协议怎么写  全国两会期间如何寄快递？,物流配送操作流程描述正确的是哪项  快递服务让现代生活更便捷,物流运输公司货车司机招聘简章  物流双向降本增效 助推供给侧结构性改革,武汉物流运输怎么收费  路通业兴 行稳致远,山东省济宁物流运输企业税收优惠政策文件  推进建设跨境寄递物流基础设施,物流配送的分类  赣南老区融入国际物流大通道,县级物流配送中心建设内容  山东首条至北京低空航线成功首飞,物流运输税率表最新图片  招兵买马 备战“双十一”,杨凌中远物流运输有限公司电话多少  **传统物流模式,物流运输招标书完整版范文图片大全  今年快递旺季将从双十一持续到春节,物流运输公共卫生应急预案范文参考图  皖江物流:子公司债务问题对公司债券兑付无重大影响,河南物流运输公司有哪些  3项服务贸易合作协议签订 捷丰(泰国)国际物流园项目受关注,物流运输合同模板(标准版)最新修订 

相关栏目： 【 国际物流4688 】 【 物流资讯5285 】

• 上一篇：第四届中国-东盟物流合作论坛举行,物流运输管理系统设计论文
• 下一篇：产业结构决定“丝路经济带”物流发展,冷链物流运输平台深圳哪家强