国家邮政局统计，一季度，受上年基数较低、今年春节不打烊、就地过年政策及电商促销影响，行业保持高速增长。邮政行业业务总量和业务收入分别完成3029.2亿元和2970.7亿元，同比分别增长50.3%和35.5%，近两年平均增长率分别为27.1%和16.9%。其中，快递业务量和业务收入分别完成219.3亿件和2237.7亿元，同比分别增长75%和45.9%，近两年平均增长率分别为34.4%和20.4%。

服务质量持续改善。一季度，快递用户申诉率、时限准时率和用户满意率均同向改善，服务质量快速提升。快递服务有效申诉率百万分之0.26，较上年同期明显改善。快递服务公众满意度为78.8分，同比提高0.6分。重点地区72小时准时率为72.2%，同比提高1.2个百分点。用户对春节快递服务表现出认可。

快递业务增量再创新高。一季度，快递业务净增量94亿件，接近100亿件，其中1月净增量47.1亿件，月增20亿件成为新常态。全网复工复产速度快于上年，2月20日(正月初九)快递包裹揽收量即恢复至春节前正常水平。假日经济成为行业增长的亮点，春节期间(2月11日至17日)，累计揽收和投递快递包裹同比增长260%。

邮政寄递服务业务持续收缩。一季度，邮政寄递服务业务量和业务收入分别完成63.3亿件和101.4亿元，同比分别下降1.4%和11.1%。邮政寄递服务业务量不足快递业务量的三分之一。函件、汇兑、包裹、订销报刊累计量较上年同期分别下降25.8%、21.9%、5.5%和2.9%。

异地快递业务增速领跑。一季度，同城、异地、国际/港澳台快递业务量占全部快递业务量的比重分别为12.6%、85%和2.4%。与去年同期相比，异地快递业务量占比上升5个百分点，对全部快递业务增长的贡献率超过九成。"快递经济"正在形成，基于"快递经济"的产业集聚模式初见雏形，对城市产业辐射带动的能级逐步提升。

国际/港澳台快递业务恢复性增长。一季度，国际/港澳台快递业务量和业务收入分别完成5.3亿件和286.9亿元，同比分别增长67%和71.1%，两年平均增长率均为35.2%。

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作者：中国产业经济信息网

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