这个11月因双十一购物狂欢节而显得不平凡。双十一早已不只是消费者的购物狂欢,更是商家品牌各显神通的营销狂欢,作为“双十一”重要保障力量的快递企业也不例外。其中,德邦快递立足双十一消费者大件快递收货难的痛点需求,围绕互动营销与业务场景营销,打造出了属于品牌自身的场景与热度。
制造热点,社交媒体聚力发酵
双十一狂欢作为中国电商行业的年度盛事,网络自然是其主要阵地。对于任何想要分一杯羹的品牌来说,网络社交平台都是不可忽视的战略重地。回顾此次德邦快递的双十一营销,我们同样可以看到其在社交平台的诸多周密布局。
活动伊始,德邦快递抓住大件收货难的痛点,在面向全年龄的短视频平台抖音上发起#那些年你为网购大件吃过的苦#话题,引发广大抖友共鸣。同时,德邦快递相继联动宝妈类、宠物类、家居类、运动类KOL齐发声,细数大件收货难题,将讨论推上新热度,经网络广泛传播后发酵为热点话题。此时,德邦快递通过大件科普长图和三条快递员抖音视频发声回应“大件有难题找德邦快递”,干净利落、一锤定音,在消费者心中留下“大件快递=德邦快递”的深刻印象。由此,德邦快递作为大件快递行家的形象得到了广泛传播,德邦快递“以客户为中心”的服务理念也让众多网购达人津津乐道。

服务测评,传递客户真实体验
参与式互动营销之外,德邦快递又发起了体验式互动营销,在小红书、抖音等聚集“种草”达人的头部社交媒体平台上,邀请宝妈类、宠物类KOL德邦快递的服务进行测评,传递客户对德邦快递包裹安全性、高效性的真实体验,同时激发KOL粉丝的分享欲望并随之进行晒圈分享、二次传播,聚力合围,不仅狠狠赚了一波期待值,同时也提升了品牌的影响力,牢牢锁住大件快递消费群体的目光。在测评过程中,德邦快递送前预约、60kg以内免费送上楼、“送装一体”、“全套配送”等高品质末端服务在一众KOL粉丝中引起了热烈反响,他们纷纷点赞“德邦小哥好样的”!
互动营销看似简单,实则是高价值的利益抓手、简短有力的内容抓手的有效结合。通过打造热点话题与发起开箱测评,德邦快递在网络上吸引到大范围的互动参与,为之后的双十一营销打下了坚实基础。

现场直击,全面彰显企业实力
在刷足一波存在感后,德邦快递重新将目光聚焦在业务场景营销上。说得好不如做得好,而业务场景营销最
适合全面彰显企业的硬实力。

首先,德邦快递以“畅买双十一,大件任我行”为主题,发布了一支超燃的备战视频,充分展现了前后方员工摩拳擦掌、斗志昂扬的精神风貌。在一线为双十一战斗时,德邦快递及时与大众分享11月1日和11月11日的首单战报,用实力说话,给双十一营销“大件快递发德邦”奠定安全可靠的基调。期间,邀请各地权威媒体到德邦快递全国工作现场进行探访报道,近距离感受收转运派各环节保障,以多形式多角度的业务内容场景,进一步加强消费者感知度,提升品牌形象。
此外,德邦快递还邀请权威媒体拍摄各链条快递员的工作内容场景,配合快递员旁白,将德邦快递小哥不畏辛苦、认真履责、热情服务的一面展现得淋漓尽致,以生活化的方式让消费者产生情感连接,传达企业文化内涵。
通过这些业务场景营销,德邦快递展现了企业在科技应用、中转运输、专业包装、人员储备等方面的实力,让消费者看到了高效安全的全作业流程,看到了高品质服务背后的保障力量。

回顾此次德邦快递双十一营销,我们不难看出紧抓痛点的概念立意、精准契合的平台渗透、真诚朴实的业务场景传递所构成的成功联动。这不仅让德邦快递在这场双十一营销大战中赢得了消费者的关注,还加深了大众对“大件快递发德邦”的认知。
作者:物通
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